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1. 基本サービス OSサポート、設定/運用のお問合せなど、最低限必要な |
2. 拡張サービス オンサイト、プリンストール、設定・設定など、ニーズに合わせてサービスをご提供 詳しくはこちらへ |
1. 基本サービス
専用サポートデスク [ 標準5年添付 ]
- OSサポート
不具合発生時に回避方法提案や既存パッチの情報提供、過去事例の調査を行います。
ソフトウェア・インターフェイスもサポート内容に含まれます。 - 導入支援
製品導入時におけるインストール方法、パラメータ等の設定、詳細仕様等についての問い合わせにお答えいたします。 - 先出しセンドバック保証
本体の先出しセンドバック保証をいたします。 - IAサーバからの移行支援
既存IAサーバ上の設定からの移行方法、設定方法の違いに関するご質問にお答えします。
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当社以外による製品形態の変更(シールの貼付等)や添付品の変更が行われ、当社標準出荷状態と異なっている場合、当社の製品保証は適用されません。
予告無く、製品の終息／仕様変更を行う場合がございます。
不具合について、修理作業報告書以外の報告書の提出には応じられません。
2. 拡張サービス ※基本サービスの加入必須
オンサイト対応
弊社サポート部門または弊社認定技術員を派遣して障害対応や、ソフトウェアアップデートなどの対応にあたります。
指定地域：東京（離島を除く）・神奈川・千葉・埼玉・茨城
参考価格：40,000円〜／台（年間、指定地域外は別途ご相談
| ※ | 障害対応は装置の機能回復までとし、記憶媒体上にあるお客様固有のデータの復旧、 データの移行は行いません。（弊社出荷時状態までの復旧となります。） |
| ※ | 障害の内容・作業の状況によって、障害装置を持ち帰らせていただく場合がございます。 |
カスタムプリセット
お客様のご指定の内容で本体設定を行い出荷いたします。
参考価格：20,000円〜／1台（1回）
設置・設定
指定拠点への設置、および事前にご提示いただいた情報に基づいた本体の設定を行います。
※設置費当日の設定内容変更は追加費用が発生します。
指定地域：東京（離島を除く）・神奈川・千葉・埼玉・茨城
参考価格：80,000円〜※／1回
※1拠点につき上記価格で10台まで設定・設置が可能。11台目以降は別途ご相談ください。
また、指定地域外については別途ご相談となります。
