サポートサービス

1.パートナーサポートサービス　スタンダード／ライト 保証対象範囲の拡張、仕様変更・製品終息情報やファームウェア更新情報のご案内などパートナー様向けにご提供 詳しくはこちらへ	2. 拡張サービス 開発およびOS・ソフトウェア導入の支援、 キッティングなどトータルにケア 詳しくはこちらへ

1. パートナーサポートサービス

1. 保証対象範囲の拡張　
   当社製品保証規定第3条にて定める非保証対象製品としていた製品形態（外観や内部構成等）
   や添付品（マニュアルや保証規定等、 添付書面の記載内容も含む）の変更が行われ、当社標準出荷状態と異なっている
   当社製品を保証対象品とします。 ※ 変更の内容については事前に確認させて頂きます。
   
   ただし、保証対象品であっても当社が保証の範囲で行う修理は当社標準出荷状態までの装置の機能回復までとします。
   また、以下の変更については保証対象範囲の拡張は適用されません。
   • 装置外観や添付品における、装置製造者や権利者を誤解させる恐れのある変更
   • 製品の銘板やシリアル番号の書かれたラベルを外す、もしくは書かれている文字を読めなくする変更
   • 製品を使用するうえで必要な指示／警告がなされていない変更
2. 仕様変更のご案内　
   WEBページで公開しているハードウェアや搭載ソフトウェアの仕様に変更があった場合、
   その内容を当社フォーマットにてご案内します。
3. 製品終息情報のご案内　
   製品終息情報(最終受注日や最終納品日等)を最終受注日の6ヶ月前にご案内します。
4. ファームウェア更新情報のご案内　
   機能追加やバグフィックスがあった場合にご案内します。
5. 調査・検証の実施　
   ご希望により当社がセンドバックでの調査・検証を行い、報告書にて提出します。
   報告書の内容はお客様の要望をもとに行った事項とその調査・検証結果のみとし、本サービスで行う調査・検証が
   お客様の抱える問題の解決を約束するものではないものとします。
   尚、下記の場合、当社判断により調査不可として調査できない場合があります。
   • 調査に期限が設けられ、当社がその期間での調査・検証が不可能な場合
   • 当社（お客様からの設備貸出を含む）にて調査・検証環境の準備ができない場合
   • ハードウェアの調査依頼で部品解析を依頼された場合
   • 不具合の調査依頼で、お客様で再現条件、または方法が確立出来ていない場合
   また、下記の場合、追加費用（別途見積）を請求する場合があります。
   • オンサイト作業を必要とする時
   • 1回の調査・検証にかかる期間が5営業日を超える時
   • 1年間（契約日起算）の調査・検証依頼回数が3回以上となった時
   • 他社製品（ハードウェア、ソフトウェア）・当社未検証のオープンソースソフトウェアやお客様が独自に開発、採用された
     ハードウェア、ソフトウェアと組み合わせた形での調査・検証依頼の時
6. テクニカルサポート　
   
   • アプリケーションのインストール方法、パラメータ等の設定、詳細仕様等についての問い合わせにお答えします。
   • 不具合発生時に回避方法提案や既存パッチの情報提供、過去事例の確認を行います。
   • OpenBlockS アプライアンス製品はソフトウェア・インターフェイスもサポート内容に含まれます。
     また、バグフィックス以外の 機能追加・改善等について、お客様からの要望や
     トレンド動向に応じたマイナーアップデートを提供します。
7. その他サービス　
   　先出しセンドバック修理に対応します。ただし、先出しする製品は当社標準品での対応とします。

	スタンダード	ライト
1.保証対象範囲の拡張
2.仕様変更のご案内
3.製品終息情報のご案内
4.ファームウェア更新情報のご案内
5.調査・検証の実施
6.テクニカルサポート
7.その他サービス

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