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サポートサービス

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サポートサービス対応表

サービス内容 ユーザー様向け VAR/SI 様向け
基本サービス パートナーサポート
サービス ライト
パートナーサポート
サービス スタンダード
1.製品保証(先出しセンドバック)
2.Q&Aサービス
3.不具合に対する対応
4.調査・検証の実施 - -
5.最新バージョンファームウェアの提供
6.仕様変更のご案内 - -
7.製品終息情報のご案内 - -
8.初年度サポートサービス期間の延長 - -
9.契約者様向け専用サイト - -
10.契約者様向け特別価格 - -

サービス内容

基本サービス … ユーザー様向け基本サービス
ライト … VAR/SI 様向け パートナーサポートサービス ライト
スタンダード … VAR/SI 様向け パートナーサポートサービス スタンダード

専用サポートデスク
  1. 製品保証(先出しセンドバック)※1 基本サービス ライト スタンダード
    当社が故障と判断した場合、交換品を先出にて発送します。
  2. Q&A サービス ※2 基本サービス ライト スタンダード
    下記の各種お問い合わせに回答します。
    • 製品導入時のセットアップ方法に関するお問い合わせ
    • 基本的操作・設定方法に関するお問い合わせ
    • 製品機能に関するお問い合わせ
  3. 不具合に対する対応 基本サービス ライト スタンダード
    下記の各種お問い合わせに回答します。
    • 不具合情報を元にした回避方法の提案パッチ情報の提供
    • 現象やエラーメッセージ、各種ログファイル等からの障害調査
  4. 調査・検証の実施 ※3 ※4 スタンダード
    ご希望により当社がセンドバックでの調査・検証を行い、報告書にて提出します。
  5. 最新バージョンファームウェアの提供 基本サービス ライト スタンダード
    セキュリティパッチやバグフィックス等を含んだ最新バージョンのプログラムを提供します。
  6. 仕様変更のご案内 スタンダード
    WEBページで公開しているハードウェアや搭載ソフトウェアの仕様に変更があった場合、その内容を当社フォーマットにてご案内します。
  7. 製品終息情報のご案内 スタンダード
    製品終息情報(最終受注日や最終納品日等)を最終受注日の6ヶ月前にご案内します。
  8. 初年度サポートサービス期間の延長 スタンダード
    ご購入台数に応じてサポートサービスの初年度期間を延長します。
    台数 期間
    1台 13か月
    10台 14か月
    100台 15か月
  9. 契約者様向け専用サイト スタンダード
    輸出に必要な書類や、各種技術文書等がダウンロード可能な専用サイトをご用意します。
  10. 契約者様向け特別価格 スタンダード
    パートナーサポートサービス スタンダード契約者様向け価格をご用意します。

  • ※1 DPパッケージに実装されているSSDは、2年目以降製品保証および先出しセンドバックの対象に含まれません。
  • ※2 開発支援又はカスタマイズ、システム構築、コンサルティング等は対象外です。
  • ※3 下記の場合、当社判断により調査・検証不可としてお受けできない場合があります。
    • 調査に期限が設けられ、当社がその期間での調査・検証が不可能な場合
    • 当社(お客様からの設備貸出を含む)にて調査・検証環境の準備ができない場合
    • ハードウェアの調査依頼で部品解析を依頼された場合
    • 不具合の調査依頼で、お客様で再現条件、または方法が確立出来ていない場合
  • ※4 下記の調査・検証においては、追加費用(別途見積)にて対応いたします。
    • オンサイト作業を必要とする調査・検証
    • 1回の調査・検証にかかる期間が5営業日を超える調査・検証
    • 1年間(契約日起算)の依頼回数が3回以上となった調査・検証
    • 他社製品(ハードウェア、ソフトウェア)・当社未検証のオープンソースソフトウェアやお客様が独自に開発、
      採用されたハードウェア、ソフトウェアと組み合わせた形での調査・検証
ご注意
  • 当社以外による製品形態の変更(シールの貼付等)や添付品の変更が行われ、当社標準出荷状態と異なっている場合、当社の製品保証は適用されません。
  • 予告無く、製品の終息/仕様変更を行う場合がございます。
  • 不具合および修理内容に関する報告は当社フォーマット(修理作業報告書)での対応となります。

参考価格

■ ユーザー様向け基本サービス 基本サービス
お申込時期
(本体購入日から起算して)
OpenBlocks AX3
イーサ2ポート
/ イーサ4ポート
OpenBlocks A6 OpenBlocks A7 OpenBlocks A7 / InCabi
1年目 3,400円(税別) 1,800円(税別) 2,000円(税別) オープン
2〜6年目 4,600円(税別) 2,500円(税別) 2,900円(税別)

■ VAR/SI様向けパートナーサポートサービス ライト スタンダード
お問い合せください

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拡張サービス  ※OpenBlocksサポートサービス 基本/ライト/スタンダード いずれかの加入必須

オンサイト対応

弊社技術員または弊社認定技術員を派遣して修理や機器交換などの障害対応にあたります。


指定地域:東京(離島を除く)・神奈川・千葉・埼玉・茨城

参考価格:39,300円(税別)〜/台(年間、指定地域外は別途ご相談)


障害対応は装置の機能回復までとし、記憶媒体上にあるお客様固有のデータの復旧、
データの移行は行いません。(弊社出荷時状態までの復旧となります。)
障害の内容・作業の状況によって、障害装置を持ち帰らせていただく場合がございます。

カスタムプリセット

お客様のご指定の内容で本体設定を行い出荷いたします。

参考価格:19,000円(税別)〜/1台(1回)


設置・設定

指定拠点への設置、および事前にご提示いただいた情報に基づいた本体の設定を行います。

※設置費当日の設定内容変更は追加費用が発生します。


指定地域:東京(離島を除く)・神奈川・千葉・埼玉・茨城

参考価格:76,100円(税別)〜※/1回

※1拠点につき上記価格で10台まで設定・設置が可能。11台目以降は別途ご相談ください。
  また、指定地域外については別途ご相談となります。


開発支援

専用ファームウェア開発支援や、パフォーマンスチューニング、既存環境からの移行など、高度な開発支援を行います。


キッティング

SSDの実装やソフトウェア書込み、同時梱包品変更などを行います。


ご購入前のご相談・お問合せ

製品のご購入に関するご相談、ご不明点、サポート体制に関するご質問などは、こちらよりお問合せ下さい。
既に購入済みの方のご不明点・ご相談に関しては下記「購入後製品サポート」よりお願いいたします。

フォーム

その他の方法

tel、fax

購入後製品サポート

製品をご購入済みのお客様はこちらよりお問合せ下さい。
ご購入前のご相談などは上記「ご購入前のご相談・お問合せ」よりお願いいたします。

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その他の方法

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