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サポートサービス

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「OpenBlocks 600/600D」 用サポートサービスの新規受け付けは終了しました。

1. 基本サービス

下記のアイコンは、各製品を表します。
… OpenBlockS 600D  … OpenBlockS 600  … その他アプライアンス

専用サポートデスク(EasyBlocks Hinemos®アプライアンス、EasyBlocks PATROLCLARICE®アプライアンスを除く)

専用サポートデスク
  1. OSサポート
    不具合発生時に回避方法提案や既存パッチの情報提供、過去事例の調査を行います。
    OpenBlockSアプライアンス製品はソフトウェア・インターフェイスもサポート内容に含まれます。
  2. 導入支援
    製品導入時におけるインストール方法、パラメータ等の設定、詳細仕様等についての問い合わせにお応えいたします。
  3. CFを含めた保証 (※1)
    本体保証の内容に加え、CF(※2)も保証対象となります。
    ※1 Java™ SE for Embedded 6搭載モデルのみ対象となります。
    ※2 OpenBlockS 600 / OpenBlockSアプライアンス製品 / OpenBlockS 600D Java™ SE for Embedded 6搭載モデルに付属、または当社指定のCFが対象です。
  4. 先出しセンドバック保証
    CFを含む(※) 本体の先出しセンドバック保証をいたします。
    ※OpenBlockS 600Dの先出しセンドバック保証にはCFは含まれません。(OpenBlockS 600D Java™ SE for Embedded 6搭載モデル付属のCFのみ保証対象となります。)
    Debian環境でCF含む先出しセンドバック保証をご希望のお客様は、OpenBlockS 600の購入をご検討下さい。(ファームウェアを入れ換えることによりDebian環境でのご利用が可能です。詳細はWeb技術情報ページをご参照ください。)
    なお、CF単体でのサポートサービス対応は取り扱っておりません。
  5. ソフトウェアアップデート
    バグフィックスや機能追加・改善等について、お客様からの要望やトレンド動向に応じたマイナーアップデートを提供します。
  6. IAサーバからの移行支援
    既存IAサーバ上の設定からの移行方法、設定方法の違いに関するご質問にお答えします。

サポートサービス参考価格

  • ※1 OpenBlockS 600Dの本体参考価格は、セット品であるCFがサポートサービスの対象外となるため、全モデル45,800円(税込)です。
  • ※2 グループ A の本体参考価格は、78,000円(税込)より算出いたします。
    対象製品:PacketiX VPN アプライアンス、PacketiX Desktop VPN Businessアプライアンス
    (ソフトウェアのサブスクリプションは別途費用が必要です。詳細はお問合せください)
  • ※3 グループ B の本体参考価格は、99,000円(税込)より算出いたします。
    対象製品:Hinemos Light アプライアンス(ソフトウェアのサブスクリプションは別途費用が必要です。詳細はお問合せください)

サポートサービス参考価格

ユーザー様向けサポートサービスご注意
  • 当社以外による製品形態の変更(シールの貼付等)や添付品の変更が行われ、当社標準出荷状態と異なっている場合、当社の製品保証は適用されません。
  • 予告無く、製品の終息/仕様変更を行う場合がございます。
  • 不具合および修理内容に関する報告は当社フォーマット(修理作業報告書)での対応となります。

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2. 拡張サービス  ※サポートサービスの加入必須

下記のアイコンは、各製品を表します。
… OpenBlockS 600D  … OpenBlockS 600  … その他アプライアンス

オンサイト対応

弊社サポート部門または弊社認定技術員を派遣して障害対応にあたります。


指定地域:東京(離島を除く)・神奈川・千葉・埼玉・茨城

参考価格:40,000円〜/台(年間、指定地域外は別途ご相談)


障害対応は装置の機能回復までとし、記憶媒体上にあるお客様固有のデータの復旧、
データの移行は行いません。(弊社出荷時状態までの復旧となります。)
障害の内容・作業の状況によって、障害装置を持ち帰らせていただく場合がございます。

プリインストール

本体にCFを実装し、アプリケーションマネージャ内のソフトウェアをインストール後出荷します。

※ネットワークやアプリケーションの設定作業は含まれません。


参考価格:15,000円/1台(1回)


カスタムプリセット

お客様のご指定の内容で本体設定を行い出荷いたします。

参考価格:20,000円〜/1台(1回)


設置・設定

指定拠点への設置、および事前にご提示いただいた情報に基づいた本体の設定を行います。

※設置費当日の設定内容変更は追加費用が発生します。


指定地域:東京(離島を除く)・神奈川・千葉・埼玉・茨城

参考価格:80,000円〜※/1回

※1拠点につき上記価格で10台まで設定・設置が可能。11台目以降は別途ご相談ください。
  また、指定地域外については別途ご相談となります。

開発ハンズオントレーニング

  • アプライアンス化等のVAR採用を考えている
  • 用途を問わず、やりたいことの実現性を確認したい
  • Webに無い詳細な情報、ノウハウ等を知りたい

など、VAR採用をご検討頂いている法人様向けに、実際に講師の説明を聞きながらトレーニングを行うハンズオントレーニングを開催しています。


参考価格:100,000円/1社1名様あたり
(教材用OpenBlockS 600×1台 / トレーニング用教材含む)

※2名以上ご出席の場合はお問い合わせ下さい

開発ハンズオントレーニング

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